Plusieurs types de messages téléphoniques sont disponibles : le prédécroché, l'attente téléphonique, le répondeur et le SVI.
A chaque message téléphonique correspond un
fonction précise
: l'accueil, l'attente, l'aiguillage ou l'information.
Suivant le système téléphonique en place, la réalisation du message téléphonique diffère en durée, en contenu et en enchainements.
Le thème musical choisi pour la création du message téléphonique dépend du lien opérateur mais aussi de la typologie d'appelants.
